1. Quy trình tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể khiếu nại về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng hoặc các vấn đề liên quan khác qua email, điện thoại, hoặc đến trực tiếp văn phòng công ty.
Thông tin liên hệ:
Email: saleskhp888@gmail.com
Điện thoại: 088.95777.86
Văn phòng: Số 34, Đường NB11, Khu Phố 3, Phường Mỹ Phước, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
2. Thời gian xử lý khiếu nại
Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận thông tin và hướng dẫn cách thức giải quyết cụ thể.
Tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc, thời gian giải quyết khiếu nại có thể kéo dài nhưng không vượt quá 7 ngày làm việc.
3. Phương thức giải quyết khiếu nại
Ưu tiên thỏa thuận, thương lượng với khách hàng để tìm giải pháp phù hợp nhất.
Trường hợp phát sinh lỗi do phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, CÔNG TY TNHH KHP VIỆT NAM sẽ chịu trách nhiệm xử lý và hỗ trợ khách hàng đổi, sửa chữa hoặc bồi hoàn theo thỏa thuận.
Nếu không đạt được thỏa thuận, có thể nhờ bên thứ ba hoặc cơ quan pháp luật can thiệp, tùy theo quy định pháp luật hiện hành.
